社区养老养生驿站策划方案
一、背景和优势
（一）背景
中国作为一个发展中大国，目前正失去人口红利优势，老年化趋势日益明显，80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2030年，中国将迎来超过4亿的养老群体，养老产业市场可达13万亿元。养老市场庞大，市场机会凸显。养老市场已成刚需，朝阳产业蓄势待发。中国人口老龄化速度加快，预期寿命延长，高成长市场。人口老龄化浪潮扑面而来，60岁以上老年人超过2.4亿，空巢老人突破1亿，失能半失能老人达到3500万，失独家庭约100万。传统的家庭照料方式能力下降。
由4位老人、1对夫妻、1个小孩组成的“421”家庭正在面临着巨大的养老压力。社会机构养老，一床难求，供不应求，每一千名老年人拥有的养老床位数为33.8张。
迅速发展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近发达国家水平。随着20世纪中期出生高峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化发展最快的时期。我国养老产业发展存在缓慢和不足，同时也存在着巨大的发展空间。
（二）优势
1、适合国情
中国人的养老观念倾向于选择居家养老。根据有关调研，选择居家养老的老年人占90%，只有约10%的老年人选择机构养老。在这种情况下，政府、社区、养老机构如何把养老服务延伸到居家养老的老年人，满足他们对社会化养老服务的需求，是必须着力解决的一个现实问题。同时，我国失能老人、高龄老人、空巢老人数量巨大。这部分人多数分散居住在各自家庭中，其养老不仅有生活照料、精神慰藉问题，更有医疗护理问题。居家养老服务人员具有一定医疗护理知识和技能，能较好解决这些问题。
我国养老服务体系建设还不能满足老年人入住养老机构的需求，绝大多数老年人只能选择居家养老。国家“十二五”规划纲要提出，每千名老年人拥有床位要达到30张。但目前，全国养老机构仅有床位390万张，每千名老年人拥有养老床位只有20.5张，离纲要提出的标准还有很大缺口。选择机构养老的老年人尽管只占10%，但这部分老年人的绝对量在2000万人以上。所以，能够入住养老院（老年公寓、托老所）的只是很少一部分老年人，很多地方存在养老院一床难求现象。
还应看到，与发达国家在经济高度发展基础上步入老龄化社会不同，我国是在经济发展水平还比较低的阶段就进入老龄化社会，呈现典型的“未富先老”特征。由于经济不发达，人均收入水平比较低，绝大多数老年人收入水平更低。居家养老服务费用较低，适合一般家庭的经济承受能力。
适应我国老年人的生活习惯和心理特征。受中华民族传统的家庭伦理观念影响，我国大多数老年人不愿离开自己的家庭和社区，到一个新的环境去养老。居家养老服务采取让老年人在自己家里和社区接受生活照料的服务形式，适应了老年人的生活习惯，满足了老年人的心理需求，有助于他们安度晚年。
2、特点鲜明
居家养老服务是一种既不同于家庭保姆、也不同于一般意义上家政服务的独特养老方式。
居家养老服务是专业性强的服务。从事服务的医护人员经过专业培训，特别是经过专业医疗护理知识和职业技能培训。要求护理人员掌握必备的医疗护理、医疗急救知识和专业技能。
居家养老服务则是一种公益性或准公益性养老服务，比如收费采取的是优惠价格，甚至是免费半免费的。居家养老服务之所以能够成为一种公益性或准公益性养老服务，主要得益于提供这些服务的养老机构、社区组织、志愿者等的无私奉献，以及社会各方面献出的爱心，比如物资捐助和现金捐赠等。
3、优势明显
居家养老服务是经济高效的养老服务方式。同机构养老相比，居家养老服务是一种投入小、经济和社会效益高的养老方式。同机构养老需要兴建养老院相比，这种方式大大节省了基建和各种配套费用，成为没有围墙的养老院，是真正意义上的社会化养老院，解决了众多老年人的养老服务问题，创造了巨大社会效益。
4、服务形式
最主要有两种形式：一种是把他“请出来”，动员那些能自理的、身体比较好的老年人尽量从家里走出来，到社区网点场所来接受服务，参加一些社区组织的活动，这样对老年人的精神文化情感方面大有裨益，另外可以让老人更好地了解社会、融入社区。
身体不能自理、走不出来的那些老人，要培养训练一批居家养老的护理人员走上门去，到老人家里实行上门包户的服务，这样老人的需求在家里也能得到满足。这是两种最基本的服务方式。队伍由两个部分组成：一个部分叫专业化的养老护理员，要经过专业培训；另一种要发动社会力量，扩大广大志愿者的队伍，发动社区、单位、学校利用自己的技能知识，利用节假日休息日给老人提供相应的力所能及的帮助。
二、市场细分与定位和发展战略
（一） 养老服务市场细分与定位
1、围绕老年人养老方式的服务市场
（1）养老公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。
（2）居家养老：目标群体是订不到养老公寓床位的老人，使老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，实际上可以说是一个虚拟养老院。
2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场
（1）日常生活照料服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。
（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。
3、围绕老年人需求、社会交往和社会参与方面的服务市场
（1）养老服务：医疗护理、活动保健、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉
（2）养老产品：老年用品超市、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造
（3）养老文化：文艺空间、阅读空间、生活助手
（4）老年再就业服务中心：让低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。
4、维护老年人合法权益
老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到侵害的现象时有发生因此，利用服务中心实现：医养融合、志愿慈善、金融法律。
5、增加特色服务
死亡一直是中国人的忌讳，但对于独居老人或者孤寡老人来说，死亡就是其最担心的事情。由此延伸的最具代表性的是“临终关怀”服务尤为重要，为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱，体面的降临也体面的离开，防止日本老龄化带来的孤独死亡事件在国内悲剧上演。
（二）发展战略
1、依托科技、优化流程，实现管理信息化，搭建智能化居家养老。
建设以社区服务为主要单元的居家养老服务信息化平台，成为居家老年人提供各项服务的社区之家。对老人GPS定位跟踪，可以根据gps的定位跟踪了解老人的位置。将社区作为基本的服务单元，基于系统平台，社区服务中心的工作人员可以及时了解到社区老人的需求，并根据需求做出回应。平台为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案，将周边的服务商户优化整合进入社区的服务中心，为社区老人提供服务，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀服务方式。
例如功能需求
1、老人信息管理系统。
2.、呼叫弹屏、自动定位系统。
3、呼叫报表统计功能。
4、加盟商、服务商管理功能。
5、紧急呼叫自动短信发送系统。
6、远程健康监护。
7、视频关爱（当服务中心不能通过电话联系上老人时，可以通过视频远程查看）
2、分类施养、个性选择，实现服务标准化。
养老服务机构带给社区老人服务内容涉及医疗护理、活动保健、文艺空间、阅读空间、生活助手、紧急救助、维修检查、健康咨询、心理慰藉、候鸟旅游、智能家居、智能医疗、适老化改造。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。
3、建立和完善社区居家养老服务网络。
整合资源，建立和完善社区居家养老服务网络。要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区建设综合性居家养老服务中心，大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年产品等服务项目的开展，构建社区为老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区为老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。依托社区信息平台，在社区普遍建立为老服务热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和服务形式，建设便捷有效的为老服务信息系统。
4、建立规范的居家养老服务管理体制。
接受政府对居家养老服务工作的管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道和社区建立居家养老服务中心，受政府委托负责本辖区居家养老服务的实施和管理，通过建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供给信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服务质量。承担政府委托的其他养老服务事项。

三、管理模式和发展目标
（一） 管理模式
1、逐级管理
理事会是公司最高决策机构，将负责处理公司的重大事件，次之管理层为总经理，再下为各部门经理，由各部门经理逐级管理所有员工。设立人员考核部门，该部门将负责对公司所有人员的工作及绩效进行考核，并以此作为人员年底的奖惩的依据。



2、系统管理
细分为接待咨询管理、人力资源管理、设备管理、老人档案管理、财务管理、物资供应管理管理、统计分析全面集成、资源共享的信息化管理系统等。
（二） 发展目标
1、初期（1-2年）
养老服务中心起步阶段。建立自己的品牌，积累无形资产；以中档次消费群体为主，收回初期投资，完善各项制度、流程、经营模式。准备扩大养老服务中心规模，并为连锁发展积累经验、资金等。
（1）第一年
进入市场，提高公司知名度，树立品牌形象；完善各项制度、流程、经营模式。逐步建立健全服务网络，打开并初步占领本地的生活小区和居
民社区。
（2）第二年
提升品牌形象；健全固定客户网络；开拓周边市场。
2、中期（3-4年）
养老服务中心进入稳定发展阶段。提升形象，增加公司影响力；逐步将客户群转向中、高档，成为中、高档生活小区养老的首选之品牌。开拓各地市场。
3、长期（5-10年）
养老服务中心发展壮大阶段，注重完善医疗养老，提高员工素质；完善养老服务中心管理制度，宣传养老服务中心的企业文化；在稳定现有市场的前提下，开拓全国各地市场，在其城市建立相应规模的社区尊老俱乐部。

四、市场拓展策略和促销
（一） 活动营销
根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛、老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道。三则会提高养老服务中心在大众心中的形象，树立一个良好品牌形象。
（二）公益营销
组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。
（三） 会所营销
利用养老机构自身区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了养老服务中心的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。
（四）线上营销
1、与相关网站添加友情链接。
2、到当地及周边地区的人气网站和论坛发帖子推广做广告。
3、登陆各大搜索引擎。登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括Google、百度、搜狗等等。
4、建立网站用户QQ、微信群。怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要，建立相关的QQ、微信群有利于口碑推广于宣传。
5、电子邮件推广。电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣传推广的目的。
6、博客推广。建议养老服务中心的网站增加博客的功能，建立会员制，客户能够在网站建设自己的博客空间。
7、新媒体平台推广。
（五）线下营销
要树立养老服务中心良好的形象，突出养老个性化定制的优势。一是刊登经常性广告，以反复传递重要广告词语；二是借助现在的最新短视频平台等，创造热门话题，做出网红效应，让平台介绍最新信息、新的服务项目等等。
1、电视广告
2、短视频平台
3、宣传单、海报
4、交通广告
5、户外广告
（六）项目营销
1、创办老年人培训中心聘请技术比较高的培训教师，创办各种培训班。
2、开老年人用品店，销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。
（七）形象营销
橱窗、宣传单页、社区宣传海报、店员服饰、店铺色彩等都是我们可视的形象代表。利用多变的思维模式，公司的形象设计应季应景而变，给予消费者客户以感官刺激。
（八）事件营销
针对有些老年人对养老服务的传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论，老年人对线上信息接触较少，还是纸片化的信息宣传更深入人心。
（九）电话营销
电话营销已经成为一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不会浪费时间、精力、金钱在路上，行成一对一的营销，更有突破口。

五、财务预期
因项目尚未落地，无具体实际数据，故以1000平方一个服务中心为例进行前期投入的大概预期。
总表（不含后期智能化设备建设）
一、基础建设 24500
二、医疗保健 108108
三、法律设备 11000
四、体育健身 15000
五、文化娱乐 36000
六、人员工资 460000
合计 875108















本策划书设计时间：2023/5/20

只有构想或技术，暂未组建团队。